电子商务客服服务质量评价研究

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电子商务客服服务质量评价研究
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作者:
                        
作者单位:
作者简介:王召义（1983-），男，安徽宿州人，讲师，硕士，研究方向：电子商务。
通讯作者:
基金项目:安徽省高校人文社会科学研究一般项目（No.SKSM201504）；安徽省质量工程项目：电子商务实习实训中心 （No.2014sxzx038）；安徽省质量工程项目：卓越技能型电子商务人才培养计划（No.2014zjjh067）；安徽省质量 工程项目：精品资源共享课程-网上贸易实务（No.2013gxk144）；安徽商贸职业技术学院院级科学研究项目 （No.2014KYR10）。

Study on the Quality Evaluation of Customer Service Quality in E- commerce

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摘要:

为了帮助电子商务企业提高客服服务质量，构建了电子商务客服服务质量评价模型，该模型以TOPSIS 方法为基础，结合中小型电子商务企业客服服务质量评价的实际情况，给出了电子商务客服服务质量评价步骤，并进行了实证研究，研究表明该评价方法具有一定实用性和可操作性。

Abstract:

In order to improve customer service quality, constructs the evaluation model of e-commerce service quality. The model is based on the TOPSIS method, and the quality of customer service in small and medium sized electronic commerce enterprises is evaluated. The quality of customer service is given. The research shows that this method is practical and operable.

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王召义,刘玉林.电子商务客服服务质量评价研究[J].西昌学院学报（自然科学版）,2015,(4).

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收稿日期:2015-09-28
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在线发布日期: 2018-03-11

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