移动电子商务中客户信任影响因素实证研究
DOI:
作者:
作者单位:

作者简介:

徐旭(1983— ),女,安徽宿州人,讲师,硕士,研究方向:企业信息系统

通讯作者:

基金项目:

安徽省高等学校省级优秀青年人才基金项目“基于BP神经网络和正交设计的IT企业财务系统研究”(2012SQRW176); 宿州学院人文社会科学研究项目“电子商务环境下的企业财务信息系统管理研究”(2011yyb36);安徽省社科规划项 目“云服务环境下安徽旅游电子商务服务体系构建研究(AHSK11-12D328)。


Empirical Research on the Influence Factors of Customer Trust in Mobile Electronic Commerce
Author:
Affiliation:

Fund Project:

  • 摘要
  • |
  • 图/表
  • |
  • 访问统计
  • |
  • 参考文献
  • |
  • 相似文献
  • |
  • 引证文献
  • |
  • 资源附件
    摘要:

    通过问卷调查的方法收集样本,利用统计软件对数据进行分析,从多个维度和层次对移动终端客户信任影响因素进行研 究,挖掘相关维度与客户信任之间的关系。研究结果表明,影响移动电子商务客户信任的主要因素有:商品和服务质量,店铺 信誉度,买家评价,无线网络的普及性,应用软件的安全性和实用性,其中店铺和网站信誉对客户信任影响更显著,高信誉的店 铺会提升网站的信誉;高信誉的网站会获得客户给予卖家的好评,为移动电子商务提高客户信任度提出合理建议。

    Abstract:

    Through questionnaire survey to collect samples, using statistical software to analyze the data, from multiple dimensions and study the factors affecting the level of mobile terminal client trust, mining dimension relationships with customer trust, the research results showed that, of main factors effecting mobile e-commerce customer trust have: commodity and service quality, shop reputation degrees, buyers evaluation, wireless network of universal sex, application software of security and practical, which shop and website reputation on customer trust effect more significantly, high reputation of shop will upgrade website of reputation; high reputation of website will get customer give sellers of praise, for mobile e-commerce improve customer trust degrees proposed reasonable recommends.

    参考文献
    相似文献
    引证文献
引用本文

徐旭,刘红军.移动电子商务中客户信任影响因素实证研究[J].西昌学院学报(自然科学版),2016,(1).

复制
分享
文章指标
  • 点击次数:
  • 下载次数:
历史
  • 收稿日期:
  • 最后修改日期:
  • 录用日期:
  • 在线发布日期: 2017-05-10